Die App findet mein Abo nicht

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Um dein Abo wiederzurfinden:

Überprüfe ob die App auf dem neuesten Stand ist: Öffne den Play Store und suche in der Suchleiste nach Visorando. Falls neben dem Namen der App Aktualisieren angezeigt wird, tippe auf den Button. Andernfalls fahre mit Schritt 2 fort
Öffne die Visorando-App
- Falls wir dir vorschlagen, dich über Anmelden anzumelden, bedeutet dies, dass du nicht angemeldet bist. Tippe dazu auf Anmelden, gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und tippe dann auf Anmelden
- Falls du bereits angemeldet bist, wird deine E-Mail-Adresse oder dein Benutzername oben links angezeigt, wenn du auf Menü tippst
Sobald du angemeldet bist, tippe auf Menü > Visorando Premium und dann auf den Tab Überblick, um zu überprüfen, ob dein Abo angezeigt wird

Wenn dein Abo immer noch nicht angezeigt wird:

Überprüfe ob der Kauf mit einem anderen Visorando-Konto verknüpft wurde, das mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt wurde. Melde dich dazu auf deine anderen Konten an und versuche auf eine kostenpflichtige Funktion zuzugreifen
Falls du seit dem letzten Abo deine Kreditkarte oder dein Bankkonto gewechselt hast und dich für eine automatische Verlängerung entschieden hast, ist diese wahrscheinlich fehlgeschlagen
- Wenn der Kauf über den Play Store getätigt wurde: Aktualisiere deine Bankdaten über den Store
- Wenn der Kauf über die Internetseite getätigt wurde: Wende dich an den Support, um deine Kreditkartendaten zu aktualisieren
Falls du dein Telefon gewechselt hast (von einem Apple-Gerät zu einem Android-Gerät): Ein über den App Store abgeschlossenes Abo kann nicht mit einem Android-Gerät genutzt werden. Du musst eine Rückerstattung bei Apple beantragen und dann ein neues Abo über dein neues Android-Gerät abschließen

Um dein Abo wiederzurfinden:

Überprüfe ob die App auf dem neuesten Stand ist: Öffne den App Store und suche in der Suchleiste nach Visorando. Falls neben dem Namen der App Aktualisieren angezeigt wird, tippe auf den Button. Andernfalls fahre mit Schritt 2 fort
Öffnen Sie die Visorando-App
- Falls wir dir vorschlagen, dich über Anmelden anzumelden, bedeutet dies, dass du nicht angemeldet bist. Tippe dazu auf Anmelden, gib deine E-Mail-Adresse oder Benutzernamen und dein Passwort ein und tippe dann auf Anmelden
- Falls du bereits angemeldet bist, erscheint oben links Willkommen (gefolgt von deinem Benutzernamen, falls du einen auf der Internetseite gewählt hast), wenn du auf Menü tippst
Sobald du angemeldet bist, tippe oben links auf Menü und dann auf Visorando Premium
Tippe auf den Tab Überblick und dann auf Meine Einkäufe wiederherstellen

Wenn dein Abo immer noch nicht angezeigt wird:

Überprüfe dass der Kauf über das richtige Benutzerkonto getätigt wurde: Vergleiche dazu die E-Mail-Adresse, an die du die Bestellbestätigung erhalten hast, mit der E-Mail-Adresse des Kontos, über das du diesen Kauf wiederherstellen möchtest. Dies ist der Hauptgrund für Fehlschläge beim Versuch, ein Abo wiederherzustellen
Falls du seit dem letzten Abowechsel deine Kreditkarte oder dein Bankkonto gewechselt hast und dich für eine automatische Verlängerung entschieden hast, ist diese wahrscheinlich fehlgeschlagen
- Wenn der Kauf über den App Store getätigt wurde: Aktualisiere deine Bankdaten über den Store
- Wenn der Kauf über die Internetseite getätigt wurde: Storniere die Verlängerung und schließe ein neues Abo mit deiner neuen Kreditkarte ab
Falls du dein Telefon gewechselt hast (z. B. von einem Android-Gerät zu einem Apple-Gerät): Ein über den Play Store abgeschlossenes Abo kann nicht mit einem iOS-Gerät genutzt werden. Du musst über unser Kontaktformular eine Rückerstattung beantragen und dann ein neues Abo über dein iPhone abschließen