L’application ne trouve pas mon abonnement

📱 Android

Pour retrouver votre abonnement sous Android :

1. Vérifiez que l'application est à jour : ouvrez l'application Play Store puis cherchez Visorando dans la barre de recherche. S'il est précisé Mettre à jour à côté du nom de l'app, appuyez sur le bouton. Sinon, passez à l'étape 2
2. Ouvrez l'app Visorando
   • Si nous vous proposons de vous connecter via un bouton Connectez-vous, cela signifie que vous n'êtes pas connecté. Pour cela, appuyez sur ce bouton, entrez votre adresse mail/identifiant et votre mot de passe puis, appuyez sur Me connecter
   • Si vous êtes déjà connecté, votre adresse mail ou votre pseudo apparaît en haut à gauche lorsque vous appuyez sur Menu
3. Une fois connecté, appuyez sur Menu > Visorando Premium puis sur l'onglet Récapitulatif pour vérifier que votre abonnement apparaît bien

Si votre abonnement n'apparaît toujours pas :

• Vérifiez si l'achat a été associé à un autre compte Visorando créé avec un autre email. Pour cela, connectez-vous à vos autres comptes et essayez d'accéder à une fonctionnalité payante
• Si vous avez changé de carte bancaire ou de compte bancaire depuis la dernière souscription et que vous avez opté pour un renouvellement automatique, ce dernier a sûrement échoué. Si l'achat a été fait depuis le Play Store : mettez à jour vos coordonnées bancaires via le store. Si l'achat a été effectué depuis le site internet : contactez le support pour mettre à jour vos coordonnées de carte bancaire
• Si vous avez changé de téléphone (pour passer d'un appareil Apple à un appareil Android) : un abonnement souscrit via l'App Store n'est pas utilisable avec un appareil Android, il faudra en demander le remboursement auprès d'Apple, puis acheter un nouvel abonnement depuis votre nouveau smartphone Android

📱iOS

Pour retrouver votre abonnement sous iOS :

1. Vérifiez que l'application est à jour : ouvrez l'App Store puis recherchez Visorando dans la barre de recherche. Si un nuage apparaît à côté du nom de l'app, appuyez dessus pour télécharger la mise à jour. Sinon, passez à l'étape 2
2. Ouvrez l'app Visorando.
   • Si nous vous proposons de vous connecter via un bouton Connectez-vous, cela signifie que vous n'êtes pas connecté. Pour cela, appuyez sur ce bouton, entrez votre mail/identifiant et votre mot de passe puis, appuyez sur Connexion.
   • Si vous êtes déjà connecté, votre adresse mail ou votre pseudo apparaît en haut à gauche lorsque vous appuyez sur Menu.
3. Une fois connecté, appuyez sur Menu en haut à gauche de l'écran, puis appuyez sur Visorando Premium
4. Appuyez sur l'onglet Récapitulatif puis sur Récupérer mes achats

Si votre abonnement n'apparaît toujours pas :

• Vérifiez si l'achat a été associé à un autre compte Visorando créé avec un autre email. Pour cela, connectez-vous à vos autres comptes et essayez d'accéder à une fonctionnalité payante
• Si vous avez changé de carte bancaire ou de compte bancaire depuis la dernière souscription et que vous avez opté pour un renouvellement automatique, ce dernier a sûrement échoué. Si l'achat a été fait depuis l'App Store : mettez à jour vos coordonnées bancaires. Si l'achat a été effectué depuis le site internet : annuler le renouvellement puis souscrivez un nouvel abonnement avec votre nouvelle carte bancaire
• Si vous avez changé de téléphone (pour passer d'un appareil Android à un appareil Apple) : un abonnement souscrit via le Play Store n'est pas utilisable avec un appareil iOS, il faudra demander un remboursement en utilisant notre formulaire de contact, puis acheter un nouvel abonnement depuis votre iPhone