L’application ne trouve pas mon abonnement

📱 Android

Pour retrouver votre abonnement sous Android :

1. Vérifiez que l'application est à jour : ouvrez l'application Play Store puis cherchez Visorando dans la barre de recherche. S'il est précisé Mettre à jour à côté du nom de l'app, appuyez sur le bouton. Sinon, passez à l'étape 2
2. Ouvrez l'app Visorando et vérifiez que vous êtes connecté à votre compte : appuyez sur Menu en haut à gauche de l'écran. S'il est mentionné Utilisateur non identifié, appuyez sur Inscription/connexion puis dans l'onglet Connexion entrez votre email et votre mot de passe et appuyez sur ConnexionSi votre email ou votre pseudo apparaît, appuyez sur Gérer mon compte puis sur Me déconnecter. Retournez ensuite dans Menu en haut à gauche de l'écran puis appuyez sur Utilisateur non identifié et reconnectez-vous
3. Appuyez à nouveau sur Menu en haut à gauche de l'écran, puis appuyez sur Abonnements et sur l'onglet Récapitulatif pour vérifier votre abonnement

Si votre abonnement n'apparaît toujours pas :

• Vérifiez si l'achat a été associé à un autre compte Visorando créé avec un autre email. Pour cela, connectez-vous à vos autres comptes et essayez d'accéder à une fonctionnalité payante
• Si vous avez changé de carte bancaire ou de compte bancaire depuis la dernière souscription et que vous avez opté pour un renouvellement automatique, ce dernier a sûrement échoué. Si l'achat a été fait depuis le Play Store : mettez à jour vos coordonnées bancaires via le store. Si l'achat a été effectué depuis le site internet : contactez le support pour mettre à jour vos coordonnées de carte bancaire
• Si vous avez changé de téléphone (pour passer d'un appareil Apple à un appareil Android) : un abonnement souscrit via l'App Store n'est pas utilisable avec un appareil Android, il faudra en demander le remboursement auprès d'Apple, puis acheter un nouvel abonnement depuis votre nouveau smartphone Android

📱iOS

Pour retrouver votre abonnement sous iOS :

1. Vérifiez que l'application est à jour : ouvrez l'App Store puis recherchez Visorando dans la barre de recherche. Si un nuage apparaît à côté du nom de l'app, appuyez dessus pour télécharger la mise à jour. Sinon, passez à l'étape 2
2. Ouvrez l'app Visorando et vérifiez que vous êtes connecté à votre compte : appuyez sur Menu en haut à gauche de l'écran. S'il est mentionné Non connecté, appuyez sur Inscription/connexion puis dans l'onglet Connexion. Entrez votre adresse email, votre mot de passe et appuyez sur Connexion
3. Une fois connecté, appuyez sur Menu en haut à gauche de l'écran, puis appuyez sur Abonnements
4. Appuyez sur l'onglet Récapitulatif puis sur Récupérer mes achats

Si votre abonnement n'apparaît toujours pas :

• Vérifiez si l'achat a été associé à un autre compte Visorando créé avec un autre email. Pour cela, connectez-vous à vos autres comptes et essayez d'accéder à une fonctionnalité payante
• Si vous avez changé de carte bancaire ou de compte bancaire depuis la dernière souscription et que vous avez opté pour un renouvellement automatique, ce dernier a sûrement échoué. Si l'achat a été fait depuis l'App Store : mettez à jour vos coordonnées bancaires. Si l'achat a été effectué depuis le site internet : annuler le renouvellement puis souscrivez un nouvel abonnement avec votre nouvelle carte bancaire
• Si vous avez changé de téléphone (pour passer d'un appareil Android à un appareil Apple) : un abonnement souscrit via le Play Store n'est pas utilisable avec un appareil iOS, il faudra demander un remboursement en utilisant notre formulaire de contact, puis acheter un nouvel abonnement depuis votre iPhone