Stage Assistant·e support clients
Visorando est une entreprise dynamique et innovante spécialisée dans la promotion de la pratique des activités Outdoor, en particulier la randonnée.
Application mobile de référence pour la randonnée en France, en Belgique et ailleurs, elle compte des millions d’utilisateurs et permet de découvrir, tracer et partager des itinéraires de randonnée, tout en profitant de cartes topographiques précises et de fonctionnalités premium.
Nous avons su avec les années tisser un maillage territorial fort avec le soutien d’une communauté toujours plus nombreuse et de nos partenaires.
Rejoindre Visorando, c’est intégrer une équipe passionnée par la nature, l’innovation et la transmission du goût de l’aventure à pied.
Tes missions principales
- Assister l’équipe du support dans l’aide aux utilisateurs en répondant à leurs demandes : par email et sur le forum, possible aussi sur des salons et autres événements.
- Participer au maintien de la qualité du service clients.
- Collecte des besoins et suggestions clients pour les équipes internes (reporting).
- Alerter sur des bugs, dysfonctionnements et en assurer le suivi, directement ou en collaboration avec les autres services internes.
- Selon le profil, gestion de réclamations et litiges.
- Contribuer plus généralement - en soutien de l’équipe dédiée - au bon fonctionnement du service et à son amélioration continue (process etc…).
Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer selon ton profil, tes compétences et les projets en cours au sein de l’équipe.
Profil recherché
- Ecole de commerce ou tout diplôme jugé équivalent.
- Aisance relationnelle, aisance rédactionnelle avec une orthographe irréprochable.
- Excellente maîtrise du français.
- Aisance dans l’utilisation des outils numériques (appli et appareils mobiles).
- Intérêt pour la randonnée, la nature et les activités outdoor.
Compétences appréciées
- Sens de l’écoute, du service, du travail en équipe, du collaboratif et de la qualité.
- Autonomie et esprit d’initiative
- Réactivité
- Curiosité
- Appétence et idéalement expérience dans la gestion de situations relationnelles parfois complexes
- Maîtrise de l’anglais
Envoie ton CV et tes motivations à recrutement@visorando.com. Nous serons ravis d'échanger avec toi !